269.铁路电子客票是指铁路运输企业通过中国铁路( )( 含手机 APP) 或实行( )的车站向旅客发售的铁路电子客票。

75.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在()小时内,其他调查处理结果应在()小时内反馈本铁路运输企业客服中心。

74.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过()小时,其他渠道的投诉不应超过()小时。

73.导盲犬工作证除记载导盲犬使用者信息外,还应有国际导盲犬联盟标志“IGDF”、残疾人联合会公章(),用于辅助残疾人工作、生活的服务犬。

72.对视力残疾需携带导盲犬进站、乘车,旅客应向承运人出示购票时身份证件原件、()。

71.导盲犬,是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息,盖有公安部门或残疾人联合会公章,或带有国际导盲犬联盟标识(),用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

70.直供电机车必须在开车前()分钟与车底连挂好并向车厢供电。

69.运行时间超过()个小时的列车,可在不干扰旅客休息的前提下,适当增加播放内容。

68.除按规定持证检查工作人员以外,时速()公里动车组不能使用铁路乘车证。

67.台账应明确有效期,临时性台账有效期原则上()以内,最长的不超过(),到期后由客运站段按规定自行撤除。

66.班组工作日志的保管期限为()。