178.各客运站按规定合理确定( )时间,加强检票进站旅客走行通道和( )的盯控。

155.列车折返站停留2小时以上时,原则上开车前()开始检票。

154.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升()服务品质。

153.站车现场采集严重失信行为的证据包括失信人本人书面证明或音视频记录或()以上旅客证人证言。

152.查处的倒卖车票、制贩假票的,自公示期满无有效异议之日起()内限制其购买车票。

151.铁路旅客信用记录期限为:自失信行为发生之日起()年;超过()年的,应当予以删除。国家对相关期限另有规定的,按其规定执行。

150.经()批准的代售点可办理退票、改签、铁路免票签证等业务。

149.遇站改施工影响旅客列车上水时,列车长要在前方上水站向()通报情况,重点盯控,必要时向集团公司客调汇报,确保满水。

148.遇站台施工时,列车进站前,客运值班员要主动呼叫(),站车互通站台情况及上下车人数。

147.音频播放客运作业信息前后()内不得播放广告。

146.列车应于始发前开启系统播放视频,播放时,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于()。