8.外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用,乘车证( )不再收回,( )外宾留念。

11.空调故障处理,列车长组织工作人员到空调失效车厢做好()、服务和车厢巡视,妥善调整旅客坐席、解决旅客困难,稳定旅客情绪,避免激化矛盾。

10.列车长接到随车机械师(车辆乘务员)空调故障处理无效的通知后立即向()集团公司客运(客服)调度员报告,并向全体工作人员传达,及时通过广播向旅客通报情况、致歉。

9.当旅客列车空调故障时,随车机械师接空调故障通知后,还须按规定及时报告所在局()和本属段110应急指挥中心。

8.当旅客列车空调故障时,列车长应立即通知随车机械师(车辆乘务员)处置。随车机械师(车辆乘务员)接通知后,应迅速判明原因,及时通报列车长;动车组列车空调故障处理无效时,随车机械师还应通知()。

7.发生旅客列车空调失效,列车长负责向所在局客运调度员报告,视情况提出列车在前方最近客运站停车请求;负责组织列车乘务人员(含餐服员、保洁员、乘警/安全员,下同)安装()、打开动车组车门;负责组织旅客安全疏散、换乘至其他旅客列车。

6.开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把旅客列车安全和旅客生命财产安全放在首位,要以解决旅客()为首要任务。

5.客运段要对所属列车运行情况进行梳理,因相邻供餐点到达时刻间隔较长,乘务人员无法正常就餐时,应向前方地面供餐点提出需求,地面供餐点在做好本餐供应的同时,按()提供一餐简餐(方便面、面包、火腿肠等)供乘务人员下一餐使用。

4.列车滞留在无供餐能力车站或区间时,列车长向客运段报告后,使用列车商品作为()。客运段按照商品购进价向餐商经营外包企业支付费用(供餐标准:午、晚13元/人;早餐6元/人)。

3.基层单位每月至少组织()本单位相关应急预案演练。

2.车门车窗内外层玻璃均破损时,车辆乘务员要清除内外层破损玻璃,并采取()封堵等安全措施｡