11.空调故障处理,列车长组织工作人员到空调失效车厢做好()、服务和车厢巡视,妥善调整旅客坐席、解决旅客困难,稳定旅客情绪,避免激化矛盾。

8.外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用,乘车证( )不再收回,( )外宾留念。

7.外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至( ),或常驻地车站至某铁路局管内,有效期为本年度1月1日至12月31日,可延期使用至次年( )。

6.外宾乘车证分为( )乘车证和( )乘车证2种。

5.外宾乘车证为（ ）。由铁路总公司（ ）印制。

4.加大对客运服务人员( )工作监督检查,不得隐瞒客运服务人员权益损害事实,( )职工正常维权。

3.客运服务人员要坚守( )准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和( )。

2.客运服务岗位是铁路( )旅客的重要岗位,也是面向社会展示( )的重要窗口。

1.各车厢给水情况由乘务人员通过( )进行统计,由列车长录入( )。

164.旅客、托运人或其他人员应当( )铁路安全检查工作。拒绝配合安检的,应当拒绝其进站、乘车、办理( ) 或寄存。

163.对怀疑为危险物品,但受客观条件限制无法认定其性质的,旅客或托运人又不能提供该( ) 或可以经旅客列车运输的证明时,车站有权拒绝其进站乘车或托运,列车应( ),由列车长编制客运记录,交前方停车站处理。