8.当旅客列车空调故障时,列车长应立即通知随车机械师(车辆乘务员)处置。随车机械师(车辆乘务员)接通知后,应迅速判明原因,及时通报列车长;动车组列车空调故障处理无效时,随车机械师还应通知()。

11.学校应在学生证中乘车栏目内如实填写学生( ),证内乘车区间不填写或不具有乘车( )的无效。

10.外宾乘车证不得转借、( )、超期、( )使用。

9.外宾乘车身份证件包括:( )或外籍人士( )。

8.外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用,乘车证( )不再收回,( )外宾留念。

7.外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至( ),或常驻地车站至某铁路局管内,有效期为本年度1月1日至12月31日,可延期使用至次年( )。

6.外宾乘车证分为( )乘车证和( )乘车证2种。

5.外宾乘车证为（ ）。由铁路总公司（ ）印制。

4.加大对客运服务人员( )工作监督检查,不得隐瞒客运服务人员权益损害事实,( )职工正常维权。

3.客运服务人员要坚守( )准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和( )。

2.客运服务岗位是铁路( )旅客的重要岗位,也是面向社会展示( )的重要窗口。