182.头发干净整齐、( )自然,不理( )、不剃光头。

9.对服务质量问题的处罚,坚持()的原则。

8.服务质量问题分为哪几类?()

7.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强()和治安管理工作。

6.客运服务标准话术的“忌语”有()等口头语。

5.在清洁袋正面居中位置印制()。

4.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次()。

3.商务座标识系统配色选用()的搭配组合。

2.复兴号智能型动车组列车是按照“()”原则,重新优化录制列车广播,改进完善列车电子显示屏内旅行服务信息。

1.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理()的职工和()信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。

25.畅行码服务中哪些业务功能必须要求旅客在列车旅途中扫描列车座椅畅行码使用()。