180.车内各种服务图形标志型号一致、( ),安装牢固,( ),符合规定。

11.属于服务质量一般问题:()。

10.对服务质量问题的处罚种类为:()。

9.对服务质量问题的处罚,坚持()的原则。

8.服务质量问题分为哪几类?()

7.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强()和治安管理工作。

6.客运服务标准话术的“忌语”有()等口头语。

5.在清洁袋正面居中位置印制()。

4.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次()。

3.商务座标识系统配色选用()的搭配组合。

2.复兴号智能型动车组列车是按照“()”原则,重新优化录制列车广播,改进完善列车电子显示屏内旅行服务信息。