72.必须保持语言亲切,语调平和,语速适当,杜绝生、冷、硬、顶。

271.没有直达列车的,按中转次数最少的列车径路计算,中转次数相同的,按最长列车径路计算。

270.运价里程按最短径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。带运、押运的运价里程按指定径路计算。

269.运价里程,按实际运送的径路计算,旅客要求由近径路运送时,如有直达列车可按直达径路路计算。超过车票终到站以远的计费径路比照计费径路办理。

268.铁路客运运价里程表中符号x表示不办理业务。

267.在《铁路客运运价里程表》中,站名用黑体字印刷,站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。

266.旅客的票价里程,按旅客到站的最近径路计算。

265.发到站间跨及两条及其以上线路时,应按规定的接算站接算;通过轮渡时,轮渡里程另行计算。

264.《铁路客运运价规则》中,超过、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。""

263.国家铁路的客运运价,以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理(但运价及客运杂费的尾数保留至角)。对浮动票价应分别按票种处理尾数。

262.国家铁路的客运运价完全以元为计算单位。