269.运价里程,按实际运送的径路计算,旅客要求由近径路运送时,如有直达列车可按直达径路路计算。超过车票终到站以远的计费径路比照计费径路办理。

2.客车车窗(门)玻璃破损仅为外层玻璃破损时,车辆乘务员负责将破损玻璃全部清除;内外层玻璃均破损时,车辆乘务员要清除内外层破损玻璃,并采取木板封堵等安全措施。

1.机车车窗(门)玻璃破损时,由列车长直接向车站值班员或列车调度员报告。

72.必须保持语言亲切,语调平和,语速适当,杜绝生、冷、硬、顶。

71.必须态度和蔼、耐心细致做好旅客问询、解释工作,杜绝简单粗暴脸难看,呵斥、训斥、讽刺、推诿旅客。

70.必须使用规范的文明礼貌服务用语,杜绝语言粗俗,说话难听。

69.列车乘务组由列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。列车上保洁、餐饮由社会保洁公司承担时,其员工视同列车乘务组成员。

68.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期非当日,需要在2小时之内指定专人与预约人提前联系。

67.客运监察在执行公务时原则上不得少于3名,须出示客运监察证,客运监察必须做到廉洁自律,秉公执法,办事公正。

66.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量严重问题。

65.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;属于服务质量重大问题。