264.《铁路客运运价规则》中,超过、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。""

7.列车滞留在非地面供餐点所在地车站,但车站有供餐能力时,列车长提前与车站联系,提报需求,车站做好供餐工作。

6.快速反应、应急处置。接到旅客列车空调失效报告后,各单位、部门应迅速行动,果断开展应急处置工作,应急处置要注重实效,依法依规。

5.开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把旅客列车安全和旅客生命财产安全放在首位,要以解决旅客通风透气为首要任务。

4.工务、车辆等部门要加强对因异物击打造成列车车窗玻璃破损情况跟踪分析,确定重点区段,有针对性地对沿线治安环境、货车装载加固、固定设备设施、交会列车等安全隐患进行排查整治。

3.动车组旅客列车单层玻璃破损时,在折返入库后对破损车窗玻璃更换处理。

2.客车车窗(门)玻璃破损仅为外层玻璃破损时,车辆乘务员负责将破损玻璃全部清除;内外层玻璃均破损时,车辆乘务员要清除内外层破损玻璃,并采取木板封堵等安全措施。

1.机车车窗(门)玻璃破损时,由列车长直接向车站值班员或列车调度员报告。

72.必须保持语言亲切,语调平和,语速适当,杜绝生、冷、硬、顶。

71.必须态度和蔼、耐心细致做好旅客问询、解释工作,杜绝简单粗暴脸难看,呵斥、训斥、讽刺、推诿旅客。

70.必须使用规范的文明礼貌服务用语,杜绝语言粗俗,说话难听。