169.服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语)。

20.乘务人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间,发生与生产活动、设备有关的责任事故造成伤亡,列责任事故。

19.列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏。属于一般D类问题。

18.铁路交通事故发生后,事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。

17.人身伤亡事故是不可抗力原因造成的,铁路运输企业应当承担赔偿责任。

16.标志清晰的充电宝、锂电池,单块额定能量不超过100Wh,含有锂电池的电动轮椅除外。

15.包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于75%的酒类饮品累计不超过3000毫升。

13.发现闲杂人员、异物、牲畜等进(侵)入铁路封闭区域,应立即向就近车站、巡防管理单位、地方公安派出所报告。

12.发现行车设施设备及其物防技防设施毁损等隐患后,进行拍照、记录并报告巡防管理单位。

11.因火灾事故造成的铁路交通事故按火灾事故调查。

10.火灾事故统计、原因调查、火灾损失,按照国铁集团有关规定执行。