11.因火灾事故造成的铁路交通事故按火灾事故调查。

177.持外宾乘车证准乘软席,包括:普速车软座、软卧,动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位,包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。

176.动车组列车商务座及以上车逢中晚餐时应提供免费餐食服务。

175.非空调列车编挂应保证每四辆硬座车中有一辆茶炉车。

174.特殊情况,列车不能停靠站台,确需组织乘降时,听从客调指挥。

173.高站台乘降作业时,受站场条件影响,遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时,可不使用安全踏板。

172.机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。

171.旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后,如果需要退票费报销凭证的,可在办理之日起180日以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

170.旅客购买电子客票后如需报销凭证,应在开车前或乘车日期之日起30日内(含当日),凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

169.服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语)。

168.旅客运输扫码支付属于铁路运输收入的非现金结算方式。