19.列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏。属于一般D类问题。

170.旅客购买电子客票后如需报销凭证,应在开车前或乘车日期之日起30日内(含当日),凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

169.服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语)。

168.旅客运输扫码支付属于铁路运输收入的非现金结算方式。

167.音频播放客运作业信息前后3分钟内不得播放广告。

166.列车应于始发前开启系统播放视频,播放时,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于30分贝。

165.动车组列车在列车始发后连续广播时长不宜超过200秒,中途站开车后连续广播时长不宜超过180秒。

164.旅客列车车厢外车(顺)号显示屏可以发布广告。

163.较大车站、高铁车站及直通列车、动车组列车可增加外语播报客运作业信息。

162.乘车人在定期票和计次票指定到站出站时,如没有席位预约记录、进站检票记录、列车填报的乘车记录和乘车人自行填报的乘车记录之一的,乘车人须按规定补票。

161.定期票和计次票仅限乘车人本人使用,不能转让或共用。同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品,但仅可使用一张同一区间的有效产品。