166.发生从业人员伤亡事故,必须及时如实准确报告,不得隐瞒不报、谎报或者迟报。

18.遇站台有效长不足,首尾部部分车厢无法停靠站台时,应提前组织下车旅客到临近停靠站台的车厢下车。不停靠站台车厢的乘务员在车门处瞭望。

17.收入稽查人员在执行稽查任务时不必向被查单位的有关人员出示稽查证,验旅客乘车凭证时须按规定着装佩戴稽查臂章。

16.运输收入稽查证、稽查臂章和稽查印章是收入稽查人员执行稽查任务的凭证和标志。

13.新生持录取通知书、毕业生凭学校的书面证明购票乘车,列车查验车票发现旅客车票未进行优惠资质核验时,列车应直接进行优惠资质核验,在录取通知书、书面证明上做“列车已核验”的简单标记,无需为学生办理补票手续。

12.旅客声明同一车次购买了两张以上接续票,列车验票查询不到接续车票时列车可通过联网查询、实名制查询、接续旅客查询或在线补签等多种方式进行查询,仍查询不到时,可联系客票管理所查询或接办理补票。

11.动车组席位降级退差旅客在中间站上车(或中间站下车)时,列车办理席位降级退差后,按购票区间计算。

10.旅客已检票上车,因列车晚点旅客又在本站下车终止旅行,车站启用列车晚点退票功能后,可以在网上办理原退。

8.线上办理列车晚点退票的时间图定列车开车时间。

7.在列车上丢失证件按证件丢失流程处办理列车折返退差(退票)业务。

6.列车折返退差(退票)线下办理可在全国任一联网车站均可办理。