6.列车折返退差(退票)线下办理可在全国任一联网车站均可办理。

4.旅客出站后,有进、出站检票记录的车票可由购票人或乘车人通过12306.cn网站、手机客户端或铁路车站指定窗口(代办人需携带本人及乘车人的有效身份证件原件)办理未乘区间退差(退票)手续。

3.列车折返旅客出站旅客出站后,可通过12306.cn网站、手机APP、自动售票机及车站指定人工窗口查询进出站检票记录查询进出站检票记录。

2.旅客在列车上或出站前可以在12306.cn网站上办理相关原退(退差、退票)手续。

1.为杜绝违规占用和冒用他人免票签证,目前客票系统增加了使用身份证签证功能,国铁集团要求原则上使用身份证号签证,特殊情况使用乘车证号签证后,售票窗口在办理时不需要查验有关证件。

171.旅客、托运人或其他人员应当接受并配合铁路安全检查工作。拒绝配合安检的,应当拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。

170.乘坐轮椅的伤残旅客可从安全门一侧通过,接受人身检查,使用的轮椅应采取人工检查。

169.特殊重点旅客安检应实行重点服务、重点照顾。对于孕妇或肢体活动不便的旅客,在人身检查时可不上手检站立台。

168.旅客经过安全检查进入候车区域后,因其他原因离开候车区域,再次进入时不需要安检。

167.各铁路局集团公司应加强对培训教育工作的监督检查。

166.发生从业人员伤亡事故,必须及时如实准确报告,不得隐瞒不报、谎报或者迟报。