16.铁路运输企业发售车票时,根据旅客需要提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。通过12306网站购票的,“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。

72.路运输企业应当公布车站运营时间、停止检票时间、 ( )及收费标准、旅客禁止或者( )目录等信息。

71.旅客享有( )旅客运输服务和公平交易的权利。铁路运输企业不得 (( ) ) 旅客使用某项服务或者搭售商品。

70.铁路运输企业对车票销售过程中知悉的( ) ,应当予以保密,不得( ) 、出售或者非法向他人提供。

69. 铁路运输企业应当提供方便快捷的票务服务,为旅客提供良好的旅行环境和(( )) 的,文明礼貌地为旅客服务,在( ) 约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。

68.旅客办理( )或退票后,未同时办理行李变更手续时,由到站另行收取( )行李运费。

67旅客在发站或中途站办理退票,而托运的行李已运至到站,要求将行李运回发站或中途站,运费( )。如要求将行李仍运至到站时,需另行( )全程或终止旅行站至到站两倍行李运费。

66.旅客在车站发现携带品损失时,应当在( )前向发生站声明,在列车上发现时,应当在( )声明,由列车长开具客运记录交到站处理。

65.儿童优惠票的( )、车次及席别应与同行成年人所持车票相同,( )不得远于成年人车票的到站。

64.发生旅客人身损害事故时,旅客可向( ) 或 ( ) 要求赔偿。

63.在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、( ) 时,铁路运输企业应当尽力采取( )并做好记录。