16.车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险,若破损玻璃位于交会侧(含折角运行后),且存在脱落风险的,须在()处理。

3.客运服务人员要坚守( )准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和( )。

2.客运服务岗位是铁路( )旅客的重要岗位,也是面向社会展示( )的重要窗口。

1.各车厢给水情况由乘务人员通过( )进行统计,由列车长录入( )。

164.旅客、托运人或其他人员应当( )铁路安全检查工作。拒绝配合安检的,应当拒绝其进站、乘车、办理( ) 或寄存。

163.对怀疑为危险物品,但受客观条件限制无法认定其性质的,旅客或托运人又不能提供该( ) 或可以经旅客列车运输的证明时,车站有权拒绝其进站乘车或托运,列车应( ),由列车长编制客运记录,交前方停车站处理。

162.安检查获物品和旅客暂存物品可一并存放但须( )、( )管理。存放场所禁止存放私人物品。

161.遇旅客携带品需车站代为保管时,与旅客现场签订( ),协议( ),旅客与车站各执一份。

160.旅客提出需暂存且符合暂存条件的,车站应提供( )服务,免费暂存期限为( ),并对外进行公告。

159.客运段要组织普速列车班组以“ ( )”卫生清理为重点,提高 ( ) 质量,为提高出库卫生质量打好基础。

158.普速列车折返站出库卫生质量鉴定工作由( )负责,列车出库前或根据约定的时间,列车长会同( ) 根据考核标准填写质量鉴定表。