30.调解旅客之间纠纷必须采取(),体谅旅客感受,避免评论对错。

33.旅客使用( )购票应先通过车站窗口办理资质采集,或通过互联网填写护照信息自行办理( )。

32.旅客使用护照购买车票,应先办理 ( )后方可购票。办理资质采集时,应严格按护照个人信息逐项填写姓名、( ) 、国家码、出生日期、有效期。

31.旅游列车不得( )运输,但随同成年人旅行的( )除外。

30.列车到达给水站前,列车乘务员应锁闭( ),非空调列车向旅客做好宣传,严禁向站台、股道抛扔垃圾,( ),以保证股道作业人员的安全及站场环境清洁。

29.旅游列车按()数发放团体旅客证。团体旅客证随()使用有效。

28.旅客旅行途中因( )需中途下车时,应当编制客运记录,载明系旅游列车旅客并记录( ),交列车前方停车站。

27.旅客中途下车的( ),团体旅客证失效;恢复旅行时,应当( )。

26.代用票记事栏应当载明团体旅客证的( )。经由栏必须按列车( )填写。

25.旅游列车中途站停留( )小时、折返站停留( )小时以内的,免收停留费。

24.旅游列车编挂一辆餐车时,不核收( );超过一辆时,对超过部分核收相应等级硬卧车( )票价。