228.购买学生优惠票需要先通过窗口或自动售/取票机完成学生优惠资质核验。每人()核验一次。

105.已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过( )先行办理退票,自网上办理退票成功之日起( )内(含当日),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。

104.为避免违反铁路乘车管理规定行为,列车广播应加强安全宣传,提示旅客( ),遵守法律法规和( )规定。

103.旅客通过12306网站查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上( )后,可于退票之日起180天内前往( )售票窗口领取应退票款。

102.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意( ),言语应明确、严厉、规范,避免( )激化矛盾。

101.违反铁路乘车管理规定行为,既侵害旅客和铁路( ),又扰乱( ),造成严重不良社会影响。

100.利用双方商定的旅客列车行李车小仓装运机要邮件,允许装载重量上限( ),邮政需要临时扩大使用仓位时,提前( )通知快运公司,由快运公司转告车站行包房提前预留仓位。

99.高铁“ 静音车厢”是利用列车( )或印发 “( )” 服务提示卡等方式,加强宣传引导。

98.“静音车厢” 自动广播实施( )广播,原则上应在最高音量的( )以内。

97.运行期间车厢客室端门设为( ),减少噪音影响,规定提供杂志,满足旅客( )。

96.应急条件下,无法自动识读电子临时乘车身份证明时,需确认旅客所持电子临时乘车身份证明信息是否来自12306APP、照片与( )是否一致,( )旅客身份证号码办理相关业务。