81.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过()小时。

263.高速铁路应当实行( )管理,范围包括线路、车站、( )存放场所、隧道斜井和竖井的出入口,以及其他与运行相关的附属设备设施处所。

262. 旅客领取应退票款时,须携带购票时使用的( )身份证件原件,已领取报销凭证的须交回( )。

261.各部门须加强动车组备品的( ),定期检查、维护保养,保持技术状态良好、( )齐全。

260.普速旅客列车客运班组出乘只携带( )乘务工作所需台账,退乘后按规定上交车队按期限分类保存,( )台账车下存放。

259.除存放位置为“ 车上”的班组纸质台账外,各铁路局、 站段不得在旅客列车上( )其他纸质台账,鼓励利用手持终端设置( )台账资料。

258.列车上设置的台账资料柜不得( )旅客空间,不得( )安全。

257.客运部门要加大宣传( ),引导旅客爱护和正确使用集便装置,不得向( )内丢弃杂物。

256.在客运系统车间、 班组检查时, 任何单位和个人不得检查( )范围以外的台账资料, 不得( )检查台账资料。

255.台账资料填写规范、 清晰、( )、 修改及时, 按照时效保管完整,对涉及多个专业的台账资料, 各铁路局集团公司要明确各专业职责分工, 做到各司其职、( ) 。

254.铁路局集团公司应按规定确定台帐资料( ) ,指导站段统一印制纸质台账, 指导站段规范操作( )台账、 信息平台台账。