257.客运部门要加大宣传( ),引导旅客爱护和正确使用集便装置,不得向( )内丢弃杂物。

87.厕所保洁工具存放在()或其它隐蔽处所,摆放整齐,不得在厕位、便器、洗手盆、扶手或楼梯过道等影响服务功能和环境的处所存放或晾晒。

86.厕所保持通风,出现异味或空气不良时,及时()。

85.《铁路站车广告管理办法》中规定:车站可以对专用专用候车室、()、候车区实行商业冠名。

84.站车广告合同原则上每()签订一次,经营期限最长不超过()。

83.列车播放视频广告时,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于()。

82.客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访,回访率不应低于全部投诉的()。

81.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过()小时。

80.旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、()、客观公正、注重时效”的原则。

79.受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于(),以备查阅。

78与旅客电话沟通时,应使用具有()专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。