18.机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢()车门不得作为旅客乘降车门｡

8.( )质地、颜色应与列车等级和( )相适应,作用良好,定位摆放,干净整洁。

7.列车内广告应与环境协调,位置合理,不应影响引导标志、安全标志、旅客安全和列车( ), 多媒体广告宜静音,如有声音,音量不应高于( )。

6.列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的 ( ),厕所内应设有扶手,坐便器配有( )。

5.铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道,对每件投诉有记录,在接到投诉后( )工作日内答复受理情况,( )工作日内告知实质性处理结果。

4.铁路运输企业应提供( )信息咨询服务,每日( )应提供人工信息咨询服务。

3.铁路运输企业应在旅客服务场所开展( )宣传,在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环,考虑( )发展的要求。

2.铁路运输企业应为旅客提供( )合格、文明有序、( )、明亮清洁的旅行环境。

1.铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备,作用良好,配备相应安全人员并进行( )技能培训,培训合格率应为( )。

24.车站遇学生优惠卡区间录入不规范,无法办理学生( )采集时,可利用特殊权限(Ctrl+1使用特权售退工号赋权)修改( ),避免学生反复采集不成功引发投诉。

23.为避免出现车站因查询不到列车开具的电子客运记录,无法为学生办理( )退票的问题,列车为未资质核验的学生办理补票后,开具电子客运记录时,要严格按照所补车票21位码后( )(大写字母开头加6位数字)录入票号。