79.安全红线中规定国家(交通运输部,应急管理部、人力资源部及市场监督管理总局等)规定必须持有特种作业操作证(代复审)或职业资格(技能等级)对应的特种作业人员、特种设备管理人员等相关作业人员,未经安全和业务技能培训或培训不合格,未达到()持证上岗要求,不具备任职资格上岗作业的。

6.车站组织启动( )程序,发售本站当日各次列车( )车票。

5.车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过( )时, 由车站值班站长指挥启动( )流程,同时向铁路局客运处报告;铁路局客运处接到报告后,立即报总公司营运部客运营销处, 由客运营销处通知相关铁路局车站、列车。

4.开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把旅客列车安全和旅客( )安全放在首位,要以解决旅客( )为首要任务。

3.旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复但列车能够( )时,列车长可视车内温度和( )通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求,列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

2.旅客列车空调失效时,视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车( )、其他旅客列车(含时速160公里/小时动力集中动车组)( )的决定,并通知司机转报列车调度员。

1.旅客列车空调失效超过( )不能恢复且列车不能维持运行时,列车长应及时与( )、随车机械师(车辆乘务员)沟通。

105.站车补票、团体票、( )、商旅票、电话订票、非电子客票、( )、铁路e卡通/银通卡、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。

104.购票人(12306注册用户)操作流程。点击链接后,输入购票账户注册时所使用的证件号码( )和接收短信通知的( ),完成身份校验。

103.短信链接退票。旅客已购车票遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时,系统向已预留手机号码的购票人及乘车人发送含有( )的短信,旅客点击链接并按要求完成身份校验后,可对相应车票进行退票操作。短信内退票链接有效期为( )。

102.退票时,根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、( )、退款渠道、注意事项等,经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客,要及时查询相关信息,避免( )。