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12.3月26日,旅客乘坐D2708次,持乌鲁木齐至哈密学生票,乌鲁木齐开车后旅客向本车厢列车员提出要补票至兰州西站(20:14到达),列车员告知旅客稍等,直到柳园南站快到站还未有人过来为该旅客办理补票,此时旅客又找到列车长,并声明自己同时已考入兰州大学的研究生,持有录取通知书,列车长为旅客办理补票时称开车超过20分钟,且不在学生票的发售时间段,要补收全价票并加罚50%票款。请分析列车处置存在的问题。
11.2023年2月19日Z70次鄯善北站一名旅客向3号车厢立岗列车员询问10号车厢在哪,自己持10车1中车票,能否就近上车。该列车员随即回答:你长眼睛看不到指示牌?我这上不了,从自己车门口上。旅客无奈跑到自己车门口上车后发现车厢非常冷,查看温度计显示只有16度,给列车员反映却迟迟没得到解决。请分析班组在作业中存在的问题?
10.请简述旅客列车手持终端本列票补票的操作流程?【出自2022年8月铁科院《铁路客运列车补票终端电子化培训课件》】
9.请叙述旅客列车手持终端免费乘车儿童的申领流程?【出自2022年8月铁科院《铁路客运列车补票终端电子化培训课件》】
8.列车乘务人员如何通过“站车交互系统”进行学生票优惠资质?【出自【2021】45号学生资质采集核验优化】
7.普速旅客列车员如何通过“站车交互系统”进行上水操作?【出自客运站车交互系统电子台账操作说明】
6.普速旅客列车中途站前,乘务人员应做好哪些乘降组织关键作业?【出自乌铁办客〔2022〕10号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》的通知】
5.普速旅客列车临时停车的基本作业有哪些?【出自乌铁办客〔2022〕10号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》的通知】
4.普速旅客列车在终到站的基本作业有哪些?【出自乌铁办客〔2022〕10号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》的通知】
3.普速旅客列车在开车后的开车后乘降组织作业有哪些?【出自乌铁办客〔2022〕10号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》的通知】
