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单选题
106.顾客通过何种方式获得服务所提供的东西,属于服务质量的( )。
A
职能质量
B
技术质量
C
作业质量
D
感受质量
答案解析
正确答案：A
解析：
题目解析：顾客通过何种方式获得服务所提供的东西,属于服务质量的( )。
选项A：职能质量，是指员工在工作中所具备的技能和能力，无法体现顾客获得服务所提供的东西。
选项B：技术质量，是指产品或服务本身的技术含量和水平，也无法体现顾客获得服务所提供的东西。
选项C：作业质量，是指服务提供者的流程和工作方式，包括规范、及时性等方面，仍然无法体现顾客获得服务所提供的东西。
选项D：感受质量，是指顾客从服务中获得的感受，包括满意度、信任感等，是可以体现顾客获得服务所提供的东西的。因此，答案为A。
相关知识点：
顾客获服务靠职能质量
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