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单选题
在市场竞争日趋激烈的情况下,运输企业要想保持或提高市场占有率,在实际工作中,可以推行CS倒金字塔式的管理模式,把( )放在首位.
A
最高管理者
B
管理者
C
一线员工
D
顾客
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:本题考查运输企业如何面对日趋激烈的市场竞争。在市场竞争日趋激烈的情况下,运输企业要想保持或提高市场占有率,必须重视对CS战略的理解和运用,重视顾客的需求和满意程度。在实际工作中,可推行CS倒金字塔式的管理模式,即把顾客放在首位,其次是一线员工和管理者,最后是最高管理者。通过CS战略及管理模式的实施,最大限度地调动全体员工特别是管理者的积极性,为满足顾客需要,进而达到顾客满意而努力。D说法正确,ABC说法均为错误。故此题正确答案为D。运输企业的企业识别战略
相关知识点：
运输CS模式把顾客放首位
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