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多选题
有形展示的作用包括( ).
A
通过有形展示,让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B
将企业及其产品的信息通过有形展示传递给顾客
C
有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
D
引导顾客对运输产品产生合理的期望,促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
E
优质的有形展示是消费者感觉优质服务的基础。
答案解析
正确答案：ACDE
解析：
解析:本题考查运输服务的有形展示。有形展示的作用包括:1.通过有形展示,让顾客感受到运输服务给自己带来的好处。2.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象。3.引导顾客对运输产品产生合理的期望。4.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉。优质的有形展示是消费者感觉优质服务的基础。ACDE说法正确,B说法教材未提及,为干扰项。故此题正确答案为ACDE。运输服务的有形展示
相关知识点：
有形展示有传递等多项作用
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