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当航班延误信息不确定时，由带班乘务长每隔 分钟向旅客通报最新情况。
安装DPAVESI娱乐系统的飞机（B-5491/B-5492）在航班运行中，由于操作等原因，误播“机上火警紧急预录广播”，有3方法可以制止。其中一种方法是:在前后乘务员站位的手提话筒上，（ ）选择旅客广播后，再按住PRESS TO TALK 按钮，即可停止火警预录信息播放（乘务员广播优先级高于预录）。
正常情况下，新款热饮壶整壶茶水、咖啡的冲泡应按照冷热水（）杯：（ ）杯的标准冲泡；尤其夏季雷雨等恶劣天气较多，航班颠簸频繁，乘务员在服务时应尤其注意热饮提供时对旅客多一句提醒，避免服务不到位造成旅客烫伤或其他的意外。
B737－800六人岗位作业，整理书报杂志的工作应由（ ）号完成。
《山航机上快速理赔处理流程》中理赔金额的要求：乘务组机上最高赔偿金额权限为（）元人民币，旅客衣物污染赔偿金额最高为（），旅客衣物破损赔偿金额最高为（），旅客意外轻微受伤最高赔偿金额为（）。
起飞前协助_________扣好安全带，并做相应讲解。
1.老人 2.儿童 3.重要旅客 4.行动不便的 5.抱婴儿的旅客
航班中如行李安放不当造成行李损坏，可参照乘务长包内（ ）进行处理。
737-800机型4人制配备服务程序（ ）餐水同步
安装DPAVESI娱乐系统的飞机（B-5491/B-5492）在航班运行中，由于操作等原因，误播“机上火警紧急预录广播”，有3方法可以制止。其中一种方法是：将( )上的IFE电门或驾驶舱的IFE电门关掉，但是必须等一段时间后再打开，如果立刻打开该电门后，火警预录
信息仍然会继续播放，直至结束。
在用餐时间发生延误等待________时间（含）以上，带班乘务长需向机长确认后续延误时间能够满足开餐要求，并向机长报告，方可为旅客提供餐饮。
