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非正常和紧急情况包括：
（1）火灾、烟雾和/或浓烟；
（2）客舱压差问题；
（3）预期的和非预期的紧急着陆/迫降；
（4）撤离（陆地和水上）；
（5）机组成员丧失能力；
（6）快速离机。
乘务员在地面运行阶段包括：1 在关闭全部旅客登机门，准备滑行或者推飞机前，按照合格证持有人的程序，核实每件行李都已存放好；2 飞机在地面移动、起飞和着陆前，按照合格证持有人的程序，固定厨房设施和服务车，完成相应准备；3 按照合格证持有人的程序，进行飞机出口的预位/解除预位；4 完成安全演示和旅客简介；5 飞机在地面移动、起飞和着陆期间，客舱乘务员除完成保障安全的任务外，应坐在其值勤位置并系好安全带。
客舱机组人员在每次着陆前进行简介，包括以下内容：
（1）使用安全带或约束系统；
（2）客舱内安全方面（例如，正确存放手提行李，避免妨碍过道和通道，落地时小桌板、座椅靠背、脚踏、机上娱乐系统（IFE）和遮光板等要求的位置）；
（3）关于便携式电子设备（PED）的使用和载运政策;
（4）紧急出口位置的再确认。
合格证持有人设立的运行管理机构应包含以下职责:
（1）负责协调各业务部门有关客舱运行的事项；
（2）办理客舱运行合格审定的有关事宜；
（3）负责客舱手册的分发、更改和报批工作,保持其有效性；
（4）就客舱运行安全有关事务提出建议和组织员工客舱安全教育等。
执行哈尔滨或乌鲁木齐等严寒地区驻外乘务组，可着自备黑色素面短靴进场，（ ）负责鞋子的符合性检查。
安保协同须由飞行员、客舱乘务员和安全保卫人员，在机上无外来人员区域，由（ ）组织召开，整组参加，不得缺员或乘务长传达。
拟聘乘务长在已完成乘务长资格地面训练并考核合格，应在__机型上接受____小时____个航段的飞机飞行训练。
如果因紧急或者某些特殊情况导致客舱乘务员人数低于运行规范的最低配备，则需在飞行结束后（）小时内向局方报告；
通常情况下，乘务长手持PAD使用完毕之后应交至（）。
机场备份乘务员的签到时间应为（）
