相关题目
单选题
语言是人类特有的用来表情达意的,我们服务人员应该将亲切的问候常挂在嘴边。
单选题
我们的服务应该是以旅客的要求为标准,以达到或超越旅客的要求为目的的“满意服务”。
单选题
主动服务可以第一时间化解旅客对服务的不满,可以有效地进行服务补救,可以弥补由于准备不足而导致的失误。
单选题
在处理旅客的投诉时,我们要及时道歉,但可以让旅客一直等待,直到事情有结果。
单选题
航班中,不论旅客是否友善,我们都要学会克制自己的情绪,不抱怨。抱怨是一天,开心也是一天,为何不开开心心地过每一天呢。
单选题
工作中,首先自己不要抱怨,也不要把自己的抱怨和不开心的情绪传递给他人。
单选题
我们在客舱服务过程,不需要与客人保持合适的空间距离。
单选题
良好的口碑能带来巨大的经济效益,不良的口碑则课能给服务带来毁灭性的打击。
单选题
不要忘记旅客花钱乘坐我们的航班,是享受服务的,不是来开展“批评和自我批评”接受再教育的。
单选题
对于旅客提出超越服务范围但又是正当的需求,这并不是旅客的过分要求,而是我们服务产品的不足,所以我们应该尽量作为特殊服务意予以满足。
