621.加油机的检查顺序是:应先外部后内部,先油、气路后电路。若发现漏油、漏气应立即()。

379.服务与有形商品相比,其基本特征有()、不可分离性、差异性和不可储存性。

378.加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待,在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置,这种现象体现了服务的()。

377.服务礼仪能让服务人员在和顾客交往中赢得理解、好感和()。

376.服务礼仪是()行业的从业人员应具备的基本素质。

375.服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的基本()。

374.服务礼仪体现服务的()。

373.加油站服务的形式不包括()。

372.加油站售中服务不包括()。

371.某加油站开始销售98号汽油,并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册,这种行为属于()。

370.加油站售后服务不包括()。