619.不属于加油机外部设备的是()。

381.服务的()是指服务的生产过程与消费过程同时进行,服务的过程中消费者与生产者直接发生联系,服务生产的过程也就是消费的过程。

380.服务的()是指服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。

379.服务与有形商品相比,其基本特征有()、不可分离性、差异性和不可储存性。

378.加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待,在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置,这种现象体现了服务的()。

377.服务礼仪能让服务人员在和顾客交往中赢得理解、好感和()。

376.服务礼仪是()行业的从业人员应具备的基本素质。

375.服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的基本()。

374.服务礼仪体现服务的()。

373.加油站服务的形式不包括()。

372.加油站售中服务不包括()。