110.收银服务的流程不包括()。

190.()加油站员工在工作时的仪表,仅代表个人形象,不需符合整体效果。

189.()微笑可以激发服务人员的热情,使服务更加周到。

188.()企业向市场提供的既有有形的产品,也有无形的服务。

187.()加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。

186.()加油站前庭(便利店)主管负责现场管理的监督和检查。

185.()加油站前庭(便利店)主管是加油站现场管理的直接责任人,负责对本班营业现场进行全面管理。

184.服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的唯一素质。

183.员工是展示企业形象的窗口,其一言一行都代表着企业的形象。

182.()在服务结构中,有些组成部分是顾客可以看到的,通常被称为前台服务结构。

181.()在加油站服务结构中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。