107.清理便利店天花板、门窗、灯具等卫生死角应()进行。

193.加油站服务的形式主要有售前、售中和售后服务3种方式。

192.()礼让原则,就是在服务过程中,既要严于律己,遵守服务礼仪规范,更要宽以待人,避免与顾客发生冲突。

191.()对待顾客时应把重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。

190.()加油站员工在工作时的仪表,仅代表个人形象,不需符合整体效果。

189.()微笑可以激发服务人员的热情,使服务更加周到。

188.()企业向市场提供的既有有形的产品,也有无形的服务。

187.()加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。

186.()加油站前庭(便利店)主管负责现场管理的监督和检查。

185.()加油站前庭(便利店)主管是加油站现场管理的直接责任人,负责对本班营业现场进行全面管理。

184.服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的唯一素质。