104.自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器等与顾客身体接触部位,正常营业时间应每()清洁1次。

196.()加油站员工在特殊情况下不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静,妥善处理。

195.()加油站员工对待顾客应一视同仁,不轻视,不怠慢,不讽刺,不轻浮。

194.加油站可以利用售中服务,对顾客进行宣传、引导,指导顾客选购适合自己使用的油品。

193.加油站服务的形式主要有售前、售中和售后服务3种方式。

192.()礼让原则,就是在服务过程中,既要严于律己,遵守服务礼仪规范,更要宽以待人,避免与顾客发生冲突。

191.()对待顾客时应把重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。

190.()加油站员工在工作时的仪表,仅代表个人形象,不需符合整体效果。

189.()微笑可以激发服务人员的热情,使服务更加周到。

188.()企业向市场提供的既有有形的产品,也有无形的服务。

187.()加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。