102.自助加油安全提示的内容包括()。

　提醒顾客熄灭车辆发动机

　提醒顾客不要使用手机

　提示顾客提起加油枪前,用手触摸静电释放器释放人体静电

　选项A,B和C

正确答案：D

解析：

题目解析：自助加油安全提示的内容包括提醒顾客熄灭车辆发动机、提醒顾客不要使用手机、提示顾客提起加油枪前用手触摸静电释放器释放人体静电。这些安全提示旨在避免因静电火花引起的加油站事故，从而保障顾客的安全。因此，选项D是正确的。

加油站初级工练习

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198.()当遇到”不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工要能够理解。

197.()为顾客服务时,应做到有”两声”,即来有迎声、走有送声。

196.()加油站员工在特殊情况下不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静,妥善处理。

195.()加油站员工对待顾客应一视同仁,不轻视,不怠慢,不讽刺,不轻浮。

194.加油站可以利用售中服务,对顾客进行宣传、引导,指导顾客选购适合自己使用的油品。

193.加油站服务的形式主要有售前、售中和售后服务3种方式。

192.()礼让原则,就是在服务过程中,既要严于律己,遵守服务礼仪规范,更要宽以待人,避免与顾客发生冲突。

191.()对待顾客时应把重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。

190.()加油站员工在工作时的仪表,仅代表个人形象,不需符合整体效果。

189.()微笑可以激发服务人员的热情,使服务更加周到。