99.自助加油时将加油卡的芯片(),按箭头方向插入卡槽内。

201.()石油沥青用于道路、建筑及防水等,其产量约占石油产品总量的8%。

200.()原油是没有经过炼制的石油。

199.()在组成石油的元素中,C和O所占的比例最大。

198.()当遇到”不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工要能够理解。

197.()为顾客服务时,应做到有”两声”,即来有迎声、走有送声。

196.()加油站员工在特殊情况下不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静,妥善处理。

195.()加油站员工对待顾客应一视同仁,不轻视,不怠慢,不讽刺,不轻浮。

194.加油站可以利用售中服务,对顾客进行宣传、引导,指导顾客选购适合自己使用的油品。

193.加油站服务的形式主要有售前、售中和售后服务3种方式。

192.()礼让原则,就是在服务过程中,既要严于律己,遵守服务礼仪规范,更要宽以待人,避免与顾客发生冲突。