《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对团体常客户可提供“20免1”团体票优惠政策。

《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，（ ）业务如办理撤销交易仅限本班结账前且为当日24点前。

《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，车站营业窗口人员工作结束，根据有关（ ）等，正确填制“票据进款交接单（财收-22）”，并按规定办理交接。

《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，银通卡（ ）等业务（以下简称“卡务业务”）核收的款项按代收款管理。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量重大问题的有（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量严重问题的有（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:属于服务质量不良反映的有（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量一般问题的有（ ）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客（ ）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客（ ）或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,以下哪些问题为构成服务质量严重问题：（ ）。