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苏州站抽考售票题库
2,553
多选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:构成服务质量一般问题的有( )。

A
小王带了60条香烟
B
小华误将5名旅客带过站
C
小刘为旅客补票收取200元好处费
D
小红捡到旅客价值2000元手机未上交

答案解析

正确答案:AB
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单选题

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁客〔2019〕232号)规定,对部分因无《营业执照》、《法人证书》的单位或其他原因提报的团体票需求,经车站分管客运领导或上铁国旅主管总经理签字同意后,以传真形式上报至集团公司客运部客票管理所。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁客〔2019〕232号)规定,各站段、上铁国际旅游公司与常客户间要建立定期会商、回访制度,原则上一年不少于一次,了解吸引区范围内运输市场动态、客户需求,告知铁路运输产品变化、服务新举措等情况。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁客〔2019〕232号)规定,团体票取票窗口原则上一个车站设置一处,团体窗可与对外发售车票交叉开展业务。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁客〔2019〕232号)规定,取得办票资质的客户,自然年信用值初始为100分。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁客〔2019〕232号)规定,联程票在网上和车站窗口办理。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁客〔2019〕232号)规定,第一段行程乘车站开车前5日23:00,订单中仍有部分行程未审批的,则所有已审批的其他行程车票返回公网发售。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁客〔2019〕232号)规定,对团体常客户可提供“20免1”团体票优惠政策。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁客〔2019〕232号)规定,个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票订票成功后由车站专人于次日通过电话告知旅客。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁客〔2019〕232号)规定,通过“12306语音平台”提报时,客服代表对订票人及实际乘车人进行身份信息登记;通过“上铁12306”移动客户端提报时需自助录入实际乘车人身份信息等。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁客〔2019〕232号)规定,通过资质审核的团体客户网上办理团体车票未在规定时间内确认并支付票款的订单将被保留至开车前48小时,超过该时间将自动取消。

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