《南昌局集团公司处置长大隧道、特大桥突发事件应急预案》(南铁运〔2022〕29号)规定，隧道内发生旅客列车事故后，（）、隧道就近车站客运部门要利用各种方式做好旅客安抚和宣传解释工作，防止激化矛盾，事故列车沿途各站要切实关心旅客急需，做好餐饮供水等服务保障工作，确保旅客情绪稳定。对因事故造成滞留旅客，要及时办理退票、改签等手续，确保旅客有序疏导。

《中华人民共和国民法典》规定承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任。

《中华人民共和国民法典》规定客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

《中华人民共和国民法典》规定旅客应当按照客票记载的时间、班次和座位号乘坐。

《中华人民共和国民法典》规定承运人未按照最短路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。

《中华人民共和国民法典》规定从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常的运输要求。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定旅客发送量按旅客乘车次数计算。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定列车工作人员查验车票,发现持定期票、计次票的乘车人无进站检票记录时,确认乘车人所持产品无效的,按规定补票。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定如持定期票、计次票的乘车人持有多个所检车次停靠区间的不同产品，乘车人可选择相应产品的乘车二维码检票乘车，或持本人有效身份证件到人工检票口选择相应产品检票乘车。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定持定期票、计次票旅客乘车时，已预约席位的，检票上车后乘坐预约席位；未预约席位的，检票时自动从剩余席位中分配席位，席位信息短信推送至乘车人预留手机号；无剩余席位的，可乘车但是无席位。

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定自购买产品之日起至产品有效期结束前，乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件，在产品指定发站通过实名制验证进站乘车。