新线开通时，动车组列车票价必须在售票前公告。调整公布票价时，必须在售票前30天公告。调整执行票价时，必须在列车开车前公布执行。

导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识（ ），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

旅客来电咨询遗失物品生成客服工单时，客服工单匹配至（ ）或来电人12306账号，可通过已匹配的账号查询遗失物品找寻结果，继续办理预约快运等后续业务。

客服中心受理旅客遗失物品来电，生成客服工单时应将工单匹配至旅客12306账号，征求旅客意见，匹配至来电人或乘车人账号，匹配的账号可以在（ ）中查看遗失物品找寻结果，及办理后续业务。

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中规定：铁路12306网站与客管系统登记遗失物品信息匹配成功时，客管系统内该遗失物品状态调整为（ ），并提示暂存站管理用户。

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中规定：车站经现场查找未发现旅客遗失物品的，告知旅客（ ），或登记本人遗失物品信息。

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中规定：无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起（ ）。

符合转送范围的遗失物品具备条件转送时，（ ）千克以内的可免费转送，超过（ ）千克时不予办理转送。

车站遇列车移交旅客遗失的鲜活易腐物品和食品，应予以暂存（ ）小时但无需录入客管系统遗失物品模块，超期无人认领后不再负责保管。

客运站车接到贵重遗失物品查找信息后，站车工作人员应及时告知（ ）。

站车应在接到遗失物品工单通知后2小时内，（ ）间可顺延，将遗失物品查找的结果回复旅客。