在改签银行卡支付的车票时，必须按票面显示的“工、农、中、招”字样至相对应的专窗办理。

高铁车站商务座服务的有关规定换乘站对换乘旅客由低等级席位接续商务座的服务流程是（ ）。

高铁车站商务座服务的有关规定换乘站对由商务座接续低等级席位的旅客的服务流程是（ ）。

高铁车站商务座服务的有关规定出发站的服务流程是（ ）。

各铁路局集团公司要督促指导商务座服务提质车站按规定开展接站预约服务，要按要求设置商务座（ ），要强化接送站人员服务水平和处置能力；

为保障旅客出行安全，有下列情形（ ）的，需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识（ ），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

旅客来电咨询遗失物品生成客服工单时，客服工单匹配至（ ）或来电人12306账号，可通过已匹配的账号查询遗失物品找寻结果，继续办理预约快运等后续业务。

客服中心受理旅客遗失物品来电，生成客服工单时应将工单匹配至旅客12306账号，征求旅客意见，匹配至来电人或乘车人账号，匹配的账号可以在（ ）中查看遗失物品找寻结果，及办理后续业务。

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中规定：铁路12306网站与客管系统登记遗失物品信息匹配成功时，客管系统内该遗失物品状态调整为（ ），并提示暂存站管理用户。

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中规定：车站经现场查找未发现旅客遗失物品的，告知旅客（ ），或登记本人遗失物品信息。