各铁路局集团公司要督促指导商务座服务提质车站按规定开展接站预约服务，要按要求设置商务座（ ），要强化接送站人员服务水平和处置能力；

短信内退票链接有效期为30天。

各级客票系统服务器操作系统用户、数据库用户、网络设备管理用户的口令至少每3个月更换一次，要指派专人设置和妥善保管。

因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。

在改签银行卡支付的车票时，必须按票面显示的“工、农、中、招”字样至相对应的专窗办理。

旅客持两张同一日期、车次、发到站且其中一张为网购车票（含两张纸质或一张纸质一张电子客票）要求办理退票时，两张车票均有进站检票标记（进闸记录）、任意一张有乘车标记（出闸记录）或开车后提出的，不得办理退票手续。

遇“铁路e卡通”进站闸机故障时，车站应立即通知有关部门维修，做好旅客安抚和疏导，并引导持“铁路e卡通”旅客购买车票乘车，并由车站及时公告。

旅客持“铁路e卡通”乘车时，未完成一次“入闸—出闸”扫码流程时，不能再次入闸扫码乘车。

遇特殊情况，车站站长可决定暂停“铁路e卡通”直接扫码乘车服务。

对持他人“铁路e卡通”乘车及无故出站无入闸扫码乘车记录的，按无票旅客处理。

遇有专运、特运等重点运输时，将停止持“铁路e卡通”旅客进站。