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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇有旅客问讯时，应面向旅客站立（坐姿作业人员可不站立）（ ）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持表示感谢。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站客运设备发生故障，影响旅客使用时（ ）停用提示牌，停用提示牌应美观、醒目。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站（ ）每人配备音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站台客运人员无线对讲设备具备与（ ）通话功能。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，办理高铁快运的车站，办理窗口有桌椅、计算机、（ ），配有电子衡器和装卸搬运机具。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（ ）车站候车需要设置无障碍卫生间（含第三卫生间），按规定配备相应无障碍设备设施，救助铃响，及时响应。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站设有（ ）和哺乳室（不少于2处），设置独立封闭的（ ）、便捷检票通道和进出站专用通道。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站候车室设有（ ）、哺乳室。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站候车室设有饮水处，配备电开水器，有（ ）标志，水质符合国家标准要求。
