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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，12306客户服务中心工作人员接听电话时，先向旅客通报（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对旅客有需求有服务。应在（ ）位置公布中国铁路12306客户服务中心电话（区号+12306）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站广播应通告列车运行情况、检票等信息，有（ ）等宣传。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站卫生间配有（ ），坐便器配备手动便座给皂器或一次性坐便垫圈，及时补充。落客平台、站台设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇有旅客问讯时，应面向旅客站立（坐姿作业人员可不站立）（ ）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持表示感谢。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站客运设备发生故障，影响旅客使用时（ ）停用提示牌，停用提示牌应美观、醒目。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站（ ）每人配备音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站台客运人员无线对讲设备具备与（ ）通话功能。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，办理高铁快运的车站，办理窗口有桌椅、计算机、（ ），配有电子衡器和装卸搬运机具。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备（ ）。
