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简答题
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》对停运列车车票退票（退差）功能优化是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.列车区段停运车票退票（退差）处理。
车站人工窗口使用客票系统退票程序按既有流程操作，系统自动判断所退车票有无进出站检票记录和列车验票记录，如旅客未进站乘车，则退还全部票价，不收退票费，事由记为“停运”；如旅客所持车票有进、出站检票或列车验票记录之一时，系统视为旅客已乘车，提示工作人员使用“退差价”功能办理，自动计算应退票价差额，不收退票费，事由记为“原退退差”。
12306网站执行与车站人工窗口相同规则，根据具体情况，分别作退票、退差处理。
2.列车始发站开车前停运的退票处理。旅客已检票上车，列车未能开车而停运时，列车始发站应先通过客票系统“管理监控”程序，复位本站已上车旅客的进站检票记录，再组织旅客按照列车停运规则办理退票。
车站人工窗口使用客票系统退票程序按既有流程操作，系统自动判断所退车票有无进出站检票记录和列车验票记录，如旅客未进站乘车，则退还全部票价，不收退票费，事由记为“停运”；如旅客所持车票有进、出站检票或列车验票记录之一时，系统视为旅客已乘车，提示工作人员使用“退差价”功能办理，自动计算应退票价差额，不收退票费，事由记为“原退退差”。
12306网站执行与车站人工窗口相同规则，根据具体情况，分别作退票、退差处理。
2.列车始发站开车前停运的退票处理。旅客已检票上车，列车未能开车而停运时，列车始发站应先通过客票系统“管理监控”程序，复位本站已上车旅客的进站检票记录，再组织旅客按照列车停运规则办理退票。
题目纠错
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