《关于12306网站新增业务客票程序升级的通知》对优化“窗口退票”的内容是如何规定的？

车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（ ）公布。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向（ ）要求赔偿。

在铁路运送期间发生旅客携带品（ ）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

旅客违规携带的物品补收运费时，不得超过本次列车的（ ）。

发现（ ），按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

旅客免费携带品的重量是：儿童（ ）千克，外交人员（ ）千克，其他旅客（ ）千克。

因列车晚点导致旅客退票时，应在（ ）办理，退还全部票款，不收退票费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时（ ），不收退票费。

旅客要求退票时，须在车票载明的（ ）办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。