《国铁集团铁路旅客运输规程》对旅客办理退票的渠道是如何规定的？

普速中型车站规定，遇（ ）等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握售票、候车及旅客滞留情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。

普速中型以上车站，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（ ）。

普速车站，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台客运人员应提前到岗，检查（ ）。

对（ ）等人员按规定拒绝进站、乘车。

开始检票或列车到站前，通告（ ）等检票信息。

候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，（ ）。

普速大型车站，车站组织旅客有序候车，提醒旅客对（ ）等物品办理托运。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，按规定实行实名制验证，核验（ ）的一致性。

普速中型及以上车站，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（ ）。