年满（ ）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站铁路（含12306”手机APP，以下简称网站）车站会员服务窗口申请成为会员。

免费乘车儿童在乘车前，通过售票程序实名申领一张与同行携带人具有相同（ ）的免费乘车凭证，申领后也可主动取消。

使用自助票务终端购票时，对于使用（ ）等三类证件的乘车人，其联系方式仅保留登记手机号码，并按提示完成核验。

站车补票、团体票、学生团体、商旅票、电话订票、非电子客票、计次/定期票、铁路e卡通/银通卡、（ ）暂不支持短信链接退票。

（ ）、电话订票、非电子客票、计次/定期票、铁路e卡通/银通卡、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。

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应急售票系统仅售本站无座车票，不办理（ ）和中途下车签证，不办理（ ）和需要中转换车的车票业务。

车站应急售票程序只安装在车站售票窗口，代售点和其它场所不得安装使用，车站要合理设置应急（ ）窗口的位置和数量，原则上应急售票窗口数量不得少于车站主业窗口的1/3。

铁路客票系统应急事件分为（ ）事件四级。

客票系统突发事件指因（ ）、软件缺陷及自然灾害等因素，系统无法提供购票、退票、改签、验检票等服务的事件。

旅客运输统计结算时间的精密统计为（ ）点；速报统计为（ ）点。