普速车站列车晚点（ ）以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。

发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。

“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“以前”、“以后”、—均不包括本数。

“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”—均包括本数。

铁路局内运行的旅客列车的票价，根据具体情况，铁路局有自行浮动的权力。

经国务院同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。

对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。

国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由铁路总公司拟订，报国务院铁路主管部门批准。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为，12306，服务邮箱为kyfw＠12306.com。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。

丢失的旅客行李找到后，铁路运输企业应迅速通知旅客领取，撤销赔偿手续，收回赔款。如旅客不同意领取时，按无法交付物品处理。如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过法律等手段追索。